一、旅游投诉受理情况

全县共接到旅游投诉20件，其中12315平台转来投诉10件，12301平台转来投诉0件，12345平台转来10件，其他0件。正式受理投诉20件,均已办结。

二、结案赔偿情况

在正式受理的旅游投诉，结案20件,赔偿总金额1440元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，及进行先行赔付案件共0件，先行赔付金额0元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉，全县受理国内游投诉20件，占全部投诉的100%，受理境外旅游投诉 0件，占全部投诉的0 %。

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉，全县旅行社投诉1件，占全部投诉的5%；A级景区投诉1件，占比5%；星级酒店投诉11件，占比55%；合法化民宿投诉1件，占比5%；非在册民宿投诉4件，占比20%；非景区景点投诉2件，占比10%。

五、投诉主要问题

在第二季度正式受理的旅游投诉件20件，主要涉及住宿服务、景区游玩方面。一是星级酒店、在册民宿、非在册民宿存在游客个人原因申请退费，办理流程较为复杂、员工服务不到位、客房卫生清理不及时等问题；二是A级景区游玩配套设施陈旧，导致游客体验感不强。特此公告。

惠安县文化体育和旅游局

                   2025年7月4日