选树典型 学习提升 | 惠安县政务服务中心出入境窗口：聚焦服务“小细节” 助力营商“大环境”

一、背景情况

为深入践行“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，今年以来，惠安县政务服务中心出入境窗口立足职能职责，聚焦窗口服务“小细节”，为企业、群众提供最便利的出入境服务，助力营商“大环境”，护航我县高质量发展、高水平对外开放。

二、主要做法

（一）提升服务效能，做好窗口服务今年1月份以来，出入境办证量创三年来新高，在警力短缺的情况下，出入境管理大队创新实施“潮汐式”岗位管理，实现多岗位人员交互使用，确保有序高效地满足群众办证需求。截至今年11月，出入境窗口共受理各类出入境证件14832本。同时，持续推行预约、加急、延时、周六加班等便民利民措施，开设涉企专窗、学生专窗，坚持军人、老年人等特殊群体优先，为有紧急事由的申请人加急办证。“太感谢你们了，不然我都不知道怎么办了。”2月17日上午，郭某急急忙忙赶来出入境办证大厅，称其母亲病危人在香港，自己需要办理往来港澳通行证赴港见最后一面。看到郭某非常地焦急，窗口民警一边安抚郭某的情绪，一边立即将这一情况向上级汇报，很快就为其开辟绿色通道，当天上午，郭某就拿到了港澳通行证。
    （二）主动靠前服务，发挥联络作用出入境管理大队作为公安机关服务群众的主要阵地，把“群众满意”作为工作追求，积极走访涉外企业、涉外酒店、涉外教培机构、港澳台同胞、外籍人才，精准开展出入境法律法规宣传，积极协调解决企业、群众在办理出入境证件问题，当好群众的联络员。针对涉外酒店前台工作人员变动大、易出现差错的问题，民警建立联络群，随时解疑，上门开展信息登记、核查等方面培训，全面提高酒店登记水平。同时，为高效服务企业走出去，出入境窗口设立“涉企专窗”，简化商务备案流程，成功帮助13家企业开通紧急商务办证“绿色通道”，抢抓海外市场先机，以实际举措服务发展大局，护航企业发展。
    （三）延伸服务触角，凝聚自身能量“以前办证要去到县里，没想到现在在家门口也能办理出入境证件，很方便，给你们点赞!”群众林女士在黄塘派出所领取到往来港澳通行证后，不停地称赞。今年以来，为推进派出所“一站式”综合服务窗口出入境业务受理的开展，出入境管理大队主动送教上门，加强对派出所出入境业务培训，提升“一站式”窗口出入境业务办理质效，真正把好事做好。打铁还需自身硬，无需扬鞭自奋蹄。出入境管理大队创新建立了“党员讲台、书记讲课、专家讲座、红色讲堂”的“四讲”模式，进一步强化自身建设，做好至臻服务实践。
    三、取得成效

今年以来，出入境窗口共提供咨询服务2700余人次，通过“绿色通道”提供服务118次，组织开展涉外专题法律知识宣讲18次，为13家单位开通商务备案，服务外籍人员83余人次。出入境管理大队先后获评县政务服务中心“年度优秀集体”、“惠安县巾帼文明岗”，1人获评“县优化营商环境使者”、1人获评“县三八红旗手”等荣誉称号。出入境管理大队党支部窗口特色党建项目在2023年县直机关特色党建项目评选中荣获二等奖。
服务营商环境永不止步，出入境窗口将持续推进“放管服”改革，多措并举切实打通服务群众“最后一公里”。